Repository Menu



SEO Stats powered by MyPagerank.Net

      Hubungi Kami :


 
Repository UPI

Data lengkap koleksi skripsi   Versi Cetak   Ekspor ke Excel   Ekspor ke Word   Ekspor ke XML   Ekspor ke CSV

Kembali ke daftar skripsi 

Penulis
OKTAVIANA, Rika
Judul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA KERETA API PARAHYANGAN JURUSAN BANDUNG-JAKARTA
:Survei Pada Penumpang Kereta Api Parahyangan Jurusan Bandung-Jakarta
No Panggil
SMBS OKT p-2008
Gelar
Sarjana Pendidikan
Jenjang
S-1
Fakultas
FPEB
Jurusan
Pendidikan Manajemen Bisnis
Pembimbing I
B. Lena Nuryanti
Pembimbing II
Eded Tarmedi
Tanggal Sidang
2008/08/27
Tanggal Terbit
2008/08/27
Abstrak

ABSTRAK



Rika Oktaviana, Pengaruh Kualitas Jasa Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kereta Api Parahyangan Jurusan Bandung-Jakarta (Survei Pada Penumpang Kereta Api Parahyangan Jurusan Bandung-Jakarta di Stasiun Besar Bandung) dibawah bimbingan Dr. B. Lena Nuryanti M.Pd. dan Drs. Eded Tarmedi, MA.



PT Kereta Api memiliki visi dan misi untuk mewujudkan kereta api sebagai pilihan utama jasa transportasi dengan fokus keselamatan dan pelayanan. Misinya adalah untuk menyelenggarakan jasa transportasi sesuai keinginan konsumen dengan meningkatkan keselamatan dan pelayanan. Visi dan misi dari kereta api masih belum bisa terwujud sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen maupun perusahaan, PT Kereta Api (Persero) khususnya wilayah Bandung berusaha meningkatkan pelayanannya untuk mempertahankan pelanggan dan penetapan harga yang sesuai. Peningkatan pelayanan yang dilakukan dengan melaksanakan kualitas jasa. Kualitas jasa terdiri dari tangibles, empathy, responsivness, reliability dan assurance, apabila kualitas jasa ditingkatkan dan penetapan harga yang sesuai maka akan menimbulkan peningkatan jumlah penumpang yang diharapkan.



Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan penetapan harga (X2) yang dilaksanakan oleh PT Kereta Api (Persero) DAOP II Bandung terhadap keputusan pembelian (Y) pada kereta api Parahyangan dengan ukuran sampel berjumlah 120 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, studi kepustakaan dan angket. Untuk mengukur besarnya pengaruh kedua variabel tersebut digunakan path analysis.



Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan menggunakan kereta api parahyangan artinya semakin bagus kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen.

























KATA PENGANTAR



Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Alloh SWT Yang Maha Pegasih dan Maha Penyayang sehingga terselesaikannya skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kereta Api Parahyangan (survey pada penumpang kereta api Parahyangan). Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada junjunan yang MUlia Nabi Muhammad SAW, kepada keluarganya, sahabatnya dan umatnya sampai akhir zaman.

Skripsi ini disusun untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan, harga dan keputusan pembelian serta seberapa pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian.

Penulis telah berusaha dengan sebaik-baiknya dalam penulisan skripsi akan tetapi jika terdapat kekurangan maupun kesalahan, penulis menerima saran dan kritiknya yang bersifat membangun untuk diperbaiki.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan sumbangan pengetahuan dan dapat digunakan sebagai bahan kajian bagi pihak-pihak yang memerlukan serta bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya dan hanya kepada Alloh SWT penulis memohon semoga apa yang telah dikerjakan ini benar-benar menjadi amal yang bernilai ibadah. Amin.

Daftar Isi s_l5051_032730_table_of_content.pdf
Bab I s_l5051_032730_chapter1.pdf
Bab II s_l5051_032730_chapter2.pdf
Bab III s_l5051_032730_chapter3.pdf
Bab IV s_l5051_032730_chapter4.pdf
Bab V s_l5051_032730_chapter5.pdf
Daftar Pustaka s_l5051_032730_bibliography.pdf
URL
repository.upi.edu
URI
http://repository.upi.edu/skripsiview.php?no_skrip
Halaman  First Previous Next Last  dari 15119
Salinan 14055 hingga 14055 dari 15119

 

  Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia ©2011   Develop by ICT Perpustakaan   0859-5999-9300   || Situs UPI  Digital Library UPI Repository UPI   Anda Pengunjung ke: 5008781 Sejak 23 Desember 2013