Repository Menu



SEO Stats powered by MyPagerank.Net

      Hubungi Kami :


 
Repository UPI

Data lengkap koleksi skripsi   Versi Cetak   Ekspor ke Excel   Ekspor ke Word   Ekspor ke XML   Ekspor ke CSV

Kembali ke daftar skripsi 

Penulis
ANDRIANTO
Judul
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PUBLIC SWITCHED TELEPHONE NETWORK PSTN
DI KOTA BANDUNG:Survei pada Pelanggan PT. Telkom Kandatel Bandung
No Panggil
SPEK AND p-2008
Gelar
Sarjana Pendidikan
Jenjang
S-1
Fakultas
FPEB
Jurusan
Pendidikan Ekonomi dan Koperasi
Pembimbing I
Vannesa Guffar
Pembimbing II
Ayu Krishna Yuliawati
Tanggal Sidang
2008/08/28
Tanggal Terbit
2008/08/28
Abstrak

Pengembangan dan modernisasi infrastruktur telekomunikasi terus dilakukan sebagai salah satu faktor penting dalam pembangunan ekonomi secara umum di Indonesia. Industri telekomunikasi di Indonesia saat ini terus berkembang dan diperkirakan akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (PT. Telkom) merupakan penunjang utama pengembangan sistem telekomunikasi nasional. Salah satu produk telekomunikasi yang ditawarkan PT. Telkom kepada masyarakat adalah pelayanan jaringan telepon kabel (fixed wireline) atau istilah lainnya adalah Public Switched Telephone Network (PSTN). Saat ini, tingkat penggunaan PSTN di Indonesia, khususnya kota Bandung semakin menurun. Masyarakat kini lebih menyukai media komunikasi yang bersifat mobile dan praktis. Hal tersebut membuat tingkat loyalitas pelanggan PSTN dalam beberapa tahun terakhir cenderung menurun, ini dapat diindikasikan oleh tingginya tingkat churn, tingginya tingkat NAPN (Nomor Aktif Pulsa Nol), tingginya jumlah permintaan cabut atas permintaan sendiri dan tingginya tingkat komplain

Berdasarkan uraian di atas, maka diadakan penelitian mengenai pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas PSTN di Kota Bandung. Penelitian mengenai CRM dilakukan pada PT. Telkom Kandatel Bandung dan pengunjung Plasa Telkom yang memiliki PSTN. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan CRM yang dilakukan oleh PT. Telkom Kandatel Bandung, tingkat loyalitas pelanggan PSTN di kota Bandung dan pengaruh pelaksanaan CRM yang dilakukan oleh PT. Telkom Kandatel Bandung terhadap loyalitas pelanggan PSTN di kota Bandung.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif, dengan ukuran sampel sebanyak 96 orang. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik korelasi Pearson Product Moment dan teknik regresi linier sederhana.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM PT. Telkom sudah berjalan dengan baik dan tingkat loyalitas pelanggan PSTN yang cukup baik. Selanjutnya hasil dalam analisis korelasi pearson menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara CRM (X) terhadap loyalitas pelanggan PSTN (Y) dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0, 678, nilai ini menunjukkan tingkat hubungan yang termasuk dalam kategori kuat. Nilai koefisien determinasinya sebesar 45,97% yang artinya 45,97% loyalitas pelanggan PSTN dipengaruhi oleh Customer Relationship Management.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM PT. Telkom Kandatel Bandung masih harus ditingkatkan misalnya dengan pemberian harga diskon pada pemasangan, pemberian pesawat telepon dan modem gratis kepada para pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan keuntungan yang lebih baik bagi PT. Telkom kandatel Bandung

Daftar Isi s_l5051_023592_table_of_content.pdf
Bab I s_l5051_023592_chapter1.pdf
Bab II s_l5051_023592_chapter2.pdf
Bab III s_l5051_023592_chapter3.pdf
Bab IV
Bab V s_l5051_023592_chapter5.pdf
Daftar Pustaka s_l5051_023592_bibliography.pdf
URL
repository.upi.edu
URI
http://repository.upi.edu/skripsiview.php?no_skrip
Halaman  First Previous Next Last  dari 15119
Salinan 14031 hingga 14031 dari 15119

 

  Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia ©2011   Develop by ICT Perpustakaan   0859-5999-9300   || Situs UPI  Digital Library UPI Repository UPI   Anda Pengunjung ke: 5014996 Sejak 23 Desember 2013