Repository Menu



SEO Stats powered by MyPagerank.Net

      Hubungi Kami :


 
Repository UPI

Data lengkap koleksi skripsi   Versi Cetak   Ekspor ke Excel   Ekspor ke Word   Ekspor ke XML   Ekspor ke CSV

Kembali ke daftar skripsi 

Penulis
DARMAWATI, Jelly
Judul
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DALAM BENTUK DRIVE THRU ATM TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI : Survei Pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudi Bandung
No Panggil
SMBS DAR p-2009
Gelar
Sarjana Pendidikan
Jenjang
S-1
Fakultas
FPEB
Jurusan
Pendidikan Manajemen Bisnis
Pembimbing I
Ratih Hurriyati
Pembimbing II
Girang Razati
Tanggal Sidang
2009/07/17
Tanggal Terbit
2011/03/22
Abstrak

Realitas era globalisasi pada tatanan aktivitas bisnis telah mengubah paradigma aspek pemasaran yang menjadi tolak ukur saat ini tidak hanya 3 C (Corporates, Competitors, Customers), tetapi terdapat satu aspek yang secara signifikan harus diperhitungkan yaitu perubahan (Changes). Dengan terjadinya perubahan maka strategi pemasaran tidak hanya berdasarkan pada konsep pemasaran secara konvensional saja tetapi harus bersifat fleksibilitas, serta visibilitas pada strategi pemasaran yang dilakukan pelaku bisnis dengan mempertimbangkan setiap realitas yang terjadi, maupun fenomena mendatang. (Kartajaya, 2004:1). Seiring perkembangan tersebut masyarakat dihadapkan pada berbagai pilihan dalam mengkonsumsi kebutuhannya sehari-hari. Perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan perkembangan industri semakin tinggi dan kompleks. Salah satu industri yang mengalami perkembangan cukup pesat adalah industri perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service convenience dalam bentuk Drive Thru ATM terhadap loyalitas Bank baik secara simultan maupun parsial. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudi Bandung. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah service convenience (X) yang terdiri dari Decision Convenience (kenyamanan tujuan), Access Convenience (kenyamanan aksesibilitas), Transaction Convenience (kenyamanan bertransaksi), Benefit Convenience (kenyamanan manfaat), Postbenefit Convenience (kenyamanan setelah merasakan manfaat). Sedangkan variabel terikat pada penelitian ini adalah loyalitas (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, metode yang digunakan adalah survey explanatory, dengan teknik systematic dan jumlah sampel 110 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 15.0. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan melalui wawancara, observasi, penyebaran kuesioner dan studi literatur. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa service convenience dalam bentuk Drive Thru ATM mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas bank. Berdasarkan hasil temuan penelitian dapat disimpulkan bahwa pada service convenience yaitu postbenefit convenience memiliki skor terbesar dibandingkan dengan dimensi-dimensi lainnya.

Daftar Isi s_l0251_045547_table_of_content.pdf
Bab I s_l0251_045547_chapter1.pdf
Bab II s_l0251_045547_chapter2.pdf
Bab III s_l0251_045547_chapter3.pdf
Bab IV s_l0251_045547_chapter4.pdf
Bab V s_l0251_045547_chapter5.pdf
Daftar Pustaka s_l0251_045547_bibliography.pdf
URL
repository.upi.edu
URI
http://repository.upi.edu/skripsiview.php?no_skrip
Halaman  First Previous Next Last  dari 15119
Salinan 13493 hingga 13493 dari 15119

 

  Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia ©2011   Develop by ICT Perpustakaan   0859-5999-9300   || Situs UPI  Digital Library UPI Repository UPI   Anda Pengunjung ke: 5218163 Sejak 23 Desember 2013